Política de reembolso
En QikshyGO.CO, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales en las que se presentaran devoluciones. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos conforme a la normativa comercial vigente en Colombia.
1. Condiciones generales de reembolso
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso de envío.
- El producto entregado no corresponde al solicitado por el cliente.
Para que un producto sea elegible para reembolso, debe:
- Estar en su empaque original, sin daños físicos ni alteraciones químicas.
- No haber sido abierto, usado ni manipulado de forma que afecte su estado original.
- Estar acompañado del comprobante de compra o factura.
- Tener evidencia audiovisual en caso de daño ocasionado por parte de la transportadora.
No se aceptarán reembolsos si el daño o alteración del producto fue causado por el consumidor final.
2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso.
Pasado este plazo, no será posible procesar solicitudes de devolución o reembolso.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a qikshygo@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencias fotográficas del producto (empaque, contenido y estado general).
Una vez recibido el correo, nuestro equipo revisará la solicitud y notificará al cliente dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Envío de devoluciones (En caso de que aplique)
En caso de que sea necesario devolver el producto, el cliente deberá enviarlo a la dirección indicada por el equipo de soporte de QikshyGO.CO.
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo del reembolso sea un error de despacho o defecto de fabricación, notificar el caso dentro de los 4 primeros días hábiles de haber efectuado la compra.